微光暖人心！亳州联通杨婧娴用服务架起信任桥梁

在亳州联通投诉处理一线，杨婧娴以温和语态抚平焦躁情绪，以高效行动破解服务难题，在平凡岗位上用专业与真诚践行“用户至上”理念，让“联通靠谱”的口碑深深扎根在用户心中。

耐心破局：从“怒火投诉”到“主动续约”的逆转

投诉处理的首要考验，往往是用户的情绪风暴。2025年9月，一通充满怒火的投诉电话打进了亳州联通客服中心，电话那头的王先生怒气冲冲地反映，自己洽谈重要生意时手机突然停机，按提示提交复机资料后申请仍未通过，此前的沟通不畅让他的不满彻底爆发。

接到电话的杨婧娴没有急于解释规则，而是先放缓语速安抚王先生情绪：“您先别着急，这个问题我全程跟进到底，绝不推诿。”温和而坚定的承诺，让王先生的怒火渐渐平息。通过引导式询问，杨婧娴了解到用户停机的具体情况后，立即指导王先生准备相关证明材料，并第一时间向部门领导汇报，召集相关科室对材料进行全方位核查，确认王先生号码属正常使用后，立即启动“绿色通道”为其加急复机。得知王先生的花茶店对网络稳定性要求极高，杨婧娴结合联通业务优势，向他推荐了“全屋光宽带”业务。出于对杨婧娴专业服务的信任，王先生当即同意办理，不仅化解了投诉纠纷，更主动选择与联通深化合作。

细节暖心：把服务做到老人心坎里

除了高效处置复杂投诉，杨婧娴的贴心服务更藏在日常细节里。面对老年客户，她总会特意放慢语速、反复叮嘱，耐心指导老人查询账单、查看短信、连接无线网络，用细致入微的关怀打消老人使用智能设备的顾虑。

一次，一位独居老人因误操作开启手机上网数据，产生流量费导致号码停机，杨婧娴了解到老人手机仅用于接听电话、无需上网功能后，她在征得老人同意的前提下，帮忙取消了上网功能，从根源上避免后续产生不必要的流量费用；同时结合老人的使用需求，为其变更了更适配的套餐，有效节省了通讯开支。

微光成炬：平凡岗位书写不凡担当

没有惊天动地的壮举，却在每一次倾听、每一次核查、每一次跟进中，用专业化解难题，用真诚温暖人心。在联通服务的赛道上，杨婧娴就像一束微光，虽不耀眼，却总能在用户需要时精准照亮问题的出口，更架起了联通与用户之间坚实的信任桥梁。