以细节暖人心 做用户信赖的“网络守护者”

在亳州联通智家服务的一线战场，智家工程师周游用日复一日的坚守，将“当日通、当日好，服务不打烊”的承诺化作触手可及的温暖。他没有惊天动地的壮举，却以对用户的赤诚、对服务的热忱，在平凡岗位上书写着联通人的责任与担当，成为无数用户心中最靠谱的“网络守护者”。

亳州新一中家属院的一位八旬退休教师，始终让周游牵挂于心。老人办理了联通IPTV业务，却因年事已高，对切换信号源、查找频道等操作屡屡遗忘，即便刚教会不久，转头便又生疏。面对这样的难题，周游没有丝毫敷衍与急躁，反而将老人的困扰记在心上，连续一周主动上门服务。他摒弃复杂的专业术语，用通俗易懂的语言一遍遍讲解操作步骤，担心老人记忆模糊，又贴心地在电视遥控器上逐一贴上清晰的切换标签，一笔一画写下详细的按键顺序，把细致与耐心融入每一个服务环节。当老人终于熟练掌握操作方法，脸上绽放出满意的笑容时，这份认可也成为周游坚守服务初心的最大动力。

服务的真谛，藏在换位思考的细节里。周游始终秉持“站在用户角度解决问题”的理念，把用户的“小事”当作自己的“大事”。无论是老人的操作难题，还是普通用户的网络困扰，他都以足够的耐心回应、以务实的行动解决，用点滴付出传递着联通服务的温度，筑牢了与用户之间的信任桥梁。