建行芜湖自贸区支行金融消费者权益保护工作纪实

“点击链接领取198-698元现金红包，直接发放至银行卡……”如今，此类诱导性诈骗短信在市民手机中并不少见。随着数字支付的全面普及，人民群众的金融消费愈发便捷，与此同时，人们的资金安全也面临着更多的风险挑战。在此背景下，银行机构的金融消费者权益保护工作，成为守护群众“钱袋子”的关键防线，自贸区支行便是其中的积极践行者。

走进自贸区支行网点，大厅内的“金融消费者权益保护宣传角”格外醒目。彩色宣传折页以图画形式解读防骗知识，通俗易懂；网点电视循环播放“防范电信网络诈骗”主题短片，将专业金融安全知识转化为生动内容，让消费者在等候业务时就能轻松学习防骗技巧，潜移默化中提升风险防范意识。

不久前，该网点曾成功拦截一起潜在诈骗事件。当时，一位老年客户持银行卡前往网点，提出支取大额现金的需求。柜员依规询问取款用途时，发现客户表述含糊，始终无法明确说明资金去向。凭借丰富的消保工作经验，网点主管与柜员担心客户可能遭遇诈骗，立即启动警银联动机制，第一时间联系辖区公安机关。

公安人员迅速与客户家属取得联系，证实家属此前已多次提醒老人警惕类似诈骗陷阱。最终，在银行与公安机关的协同配合下，网点主管耐心向老人讲解诈骗套路，成功劝阻其取款行为，避免了老人的资金损失。据了解，此类守护群众资金安全的案例，在自贸区支行及其他银行网点时常发生，每一次的及时干预，都是对金融消费者财产权益的直接保障。

除了主动拦截风险，自贸区支行还注重在日常服务中为客户答疑解惑，强化风险提示。此前，一位客户在网点等候办理业务时，翻阅消保宣传册后向工作人员提问：“在家买理财会不会被骗？”工作人员当即给出专业建议，明确提示“购买理财产品务必通过正规渠道，建议到银行网点咨询专业人员，由工作人员根据需求推荐适配产品；所有合规理财产品均会在银行官方APP、网点公示栏公开销售，通过正规渠道购买能大幅提升资金安全性”。为让客户更直观理解，工作人员还现场引导其查看银行理财官方购买渠道，切实提升客户辨别诈骗的能力。

“金融消费关乎每一位群众的生活，每一笔资金都承载着家庭的期待，可能是孩子的学费、老人的医药费，也可能是日常的柴米油盐开支。”自贸区支行相关负责人表示，银行的金融消费者权益保护工作，从来不是冰冷的条款执行，而是体现在一次次耐心的政策解读、一回回及时的风险干预、一个个贴心的服务提醒中。

未来，自贸区支行将持续深化金融消费者权益保护工作，以更细致的服务流程、更温暖的服务态度，为广大金融消费者保驾护航，陪伴群众在金融生活中稳步前行，让每一位消费者都能安心消费、放心理财，切实感受到“金融为民”的温度与力量。