建行芜湖南瑞支行开展“消保知识进网点”专题宣传活动

建行芜湖南瑞支行开展“消保知识进网点”专题宣传活动

为提升客户金融风险防范意识，守护群众资金安全，建行芜湖南瑞支行开展“消保知识进网点”专题宣传活动，聚焦到店客户需求，通过手册发放、面对面讲解、案例警示等“接地气”的方式，将金融消费者权益保护知识融入日常服务中，让客户办理业务的同时收获实用安全指南。

手册讲解，精准传递安全知识

活动期间，建行芜湖南瑞支行在营业大厅设置“消保宣传台”，摆放《防诈骗指南》《安全用卡手册》《个人信息保护须知》等简明易懂的折页资料。大堂经理、柜员及客户经理全员行动，主动为等候客户递送手册，并针对不同业务场景开展“一对一”讲解：一是为办理转账汇款的客户，重点提示核实收款方信息、警惕陌生账户交易；二是为开通手机银行的客户，详细演示密码设置技巧、短信验证码防泄露方法；三是为老年客户，耐心讲解“保健品投资”“高息理财”等常见骗局特征。

案例警示，强化风险防范意识

建行芜湖南瑞支行结合近期高发的电信诈骗、非法集资等典型案例，自制《金融消保警示案例集》，通过“以案说险”形式提升客户认知：一是在填单区、等候区张贴“反诈警示海报”，图文并茂揭露“冒充银行客服”“虚假贷款”等套路；二是柜面办理业务时，工作人员主动提示客户阅读《风险告知书》，并针对大额转账、陌生账户交易等进行二次风险确认。

长效服务，筑牢网点安全防线

消保宣传不是一阵风，而是日常服务的必修课。建行芜湖南瑞支行负责人表示，支行已将金融知识普及做到常态化，“金融消保不仅要‘集中宣传’，更要‘日日用心’”。建行芜湖南瑞支行通过案例分析、话术演练提升员工风险识别能力，同时，在客户意见簿专设“消保服务评价页”，持续收集改进建议，让金融服务更安全、更透明。