暖心服务无距离 联通为老人上门补卡纾困

近日，在安徽亳州，中国联通营业厅人员暖心上门，为一名行动不便的老人办理手机补卡业务，切实解决了老人的实际难题，用贴心服务温暖了用户和家人。

 此前，营业厅员工李梦君接到刘女士电话，其母亲的手机卡损坏，但由于身体原因无法前往营业厅办理补卡业务，急需恢复通信与子女联系。

获悉情况后，李梦君立即携带移动受理终端上门服务，抵达老人家中后，快速规范完成身份核验、卡片补办等全套业务操作，第一时间恢复了老人的手机通信功能。业务办理完毕后，她还贴心叮嘱老人日常手机卡使用技巧、电信诈骗防范要点等实用知识，全方位守护老人用机安全。

看着手机恢复正常使用，老人十分感动：“我腿脚不好出不了门，孩子又在外地，本来不知道该怎么办，多亏了你们上门帮忙，真是太感谢了！”

面对老人的感谢，工作人员表示，为有困难的群众办实事、解难题，是联通的服务本职。在确认老人无其他业务需求、用机疑问后，工作人员才安心返程、回归岗位。

服务无距离，暖心在身边。一直以来，中国联通始终立足群众需求，针对老人、行动不便等特殊群体，积极推出上门办卡、业务办理等便民服务，打破柜台服务局限，主动上门排忧解难。下一步，联通将继续坚守为民服务初心，做实做细便民举措，用真诚、高效的服务，切实守护群众的通信畅通。