南溪镇：“南事好办”解难题 基层治理见实效

为破解基层治理中群众办事繁琐、诉求响应滞后、矛盾化解不及时、服务精准度不足等痛点难点，金寨县南溪镇坚持以党建为引领，深入践行新时代“枫桥经验”，立足辖区治理实际，创新打造“南事好办”基层治理特色品牌，通过建机制、优服务、解民忧、化矛盾、聚民心，打通服务群众“最后一米”，持续擦亮高效便民、平安和谐的基层治理底色，让群众烦心事有人管、揪心事有人办、暖心事有人帮。

党建领航建体系，织密治理“一张网”。南溪镇始终把党建引领贯穿基层治理全过程、各环节，打破部门壁垒、整合治理资源，构建起“党委统筹、支部牵头、干部包联、网格落地、全员参与”的治理服务体系，为“南事好办”落地见效筑牢组织根基。结合村居布局、人口分布、地域特点，科学细化全域治理网格，将镇村党员干部、网格员、志愿者、乡贤能人、法律服务工作者全部纳入网格队伍，明确网格信息采集、诉求收集、政策宣传、矛盾调解、便民服务五大职责，做到“定格、定人、定责、定事”。常态化开展“背包式”下沉走访、板凳会、入户摸排活动，主动倾听群众心声、摸排问题隐患，真正实现“人在格中走、事在网中办、情在群众中融”。完善“收集—研判—交办—办结—回访”“清单+闭环”式工作流程，针对民生服务、邻里纠纷、政策咨询、信访诉求等各类事项，明确各环节办理时限、责任人员、工作标准，杜绝推诿扯皮、拖延滞后等问题，让群众诉求“件件有回音、事事有着落”。本年度，排查化解复杂矛盾32件，热线、来访诉求等454件。

靶向发力解民忧，办好民生“实在事”。立足“民有所呼、我有所应”服务理念，“南事好办”品牌聚焦群众高频诉求，精简办事流程、优化服务方式、延伸服务触角，全力破解群众“办事难、跑腿多、诉求慢”问题，让便民服务更有温度、更有速度。依托镇社会治安综合治理中心，梳理群众高频办理事项，推行“一窗受理、集成服务、代办帮办”制度。针对老年人、残疾人、留守群体等特殊人群，提供上门咨询、材料代收、全程代办等暖心服务，打通办事“最后一公里”。同时，畅通微信、热线、网格上报等多元诉求渠道，实现“线上提诉求、线下快办理”，让群众足不出户就能办成事。重点聚焦产业发展、人居环境、养老就医、子女入学、农业种养殖等民生重点领域，主动排查梳理民生短板问题，建立民生实事台账，精准谋划民生项目，集中资源攻坚落实，切实把民生实事办到群众心坎上。今年以来，收集、登记各类意见建议200余条，协调处理180余件。

源头治理化矛盾，筑牢平安“防火墙”。坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“南事好办”为抓手，健全矛盾纠纷源头预防、排查预警、多元化解机制，推动矛盾纠纷“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。整合综治中心、司法所、派出所、镇村调委会等力量，搭建一站式矛盾调解阵地，吸纳乡贤、老党员、退役军人、法律顾问组建专业化调解队伍，构建“党建+法治+德治+自治”融合调解模式。对邻里纠纷、土地纠纷、劳资纠纷、家庭矛盾等各类问题，分类施策、精准调解，用群众听得懂的话、接地气的方式化解矛盾、理顺情绪、凝聚共识。建立矛盾纠纷常态化排查、动态研判机制，网格员日巡查、村周排查、镇月汇总，重点排查婚恋邻里、土地权属、民生保障等领域隐性矛盾隐患，建立问题台账、分级分类管控。对排查出的矛盾问题提前介入、靠前化解，做到早发现、早干预、早处置，从源头上防范矛盾激化、问题升级，持续维护辖区和谐稳定的良好局面。

常态长效促提升，激活治理“新动能”。为保障“南事好办”治理品牌常态长效运行，镇党委政府健全考核评价、群众监督、常态复盘机制，以制度建设倒逼治理效能持续提升，推动基层治理提质增效、常态向好。由平安法治办牵头，将“南事好办”事项办理质量、群众满意度、矛盾化解率、民生实事落实情况纳入镇村工作人员绩效考核，实行月度通报、季度点评、年度总评，对履职到位、成效突出的个人和村居予以表彰激励，对敷衍推诿、办结不力的严肃督促整改，充分调动干部干事创业、服务群众的积极性和主动性。同时，畅通群众评价反馈渠道，所有办结事项全部实行“事后回访、群众打分”，真实收集群众意见建议，针对办事流程、服务态度、办理结果中的短板不足，及时优化整改、迭代升级。定期公示民生实事办理进度、矛盾化解成效、诉求办结情况，主动接受群众监督，让基层治理更透明、服务更规范、群众更放心，干群关系更加密切，辖区风貌持续向好。

下一步，南溪镇将持续深耕“南事好办”基层治理品牌，不断优化治理机制、创新服务举措、补齐治理短板，推动基层治理精细化、便民服务优质化、矛盾化解常态化，以实干实效夯实基层治理根基，全力建设和美乡村新南溪。（夏鹏）