以真诚解烦忧，用坚守赢信赖——亳州联通客户经理张静的服务答卷

在亳州联通的服务一线，有这样一位客户经理，她没有惊天动地的业绩，却用日复一日的坚守与真诚，赢得了无数客户的信赖与认可；她始终把客户需求放在首位，用专业化解难题，用温情打动人心，她就是VIP客户经理张静。自2019年入职以来，张静便扎根服务岗位，将“有我服务，让您放心”的理念融入每一次沟通、每一件小事中，在平凡的岗位上绽放出不平凡的光彩。

谈及印象最深刻的服务经历，张静想起了今年国庆期间的那通投诉电话。“当时用户情绪特别激动，说话声音很大，句句都带着指责，说要转网、要投诉。”回忆起当时的场景，张静语气平和，“我知道，客户愤怒的背后是对费用不明的担忧，这时候争辩没用，先稳住情绪、解决问题才是关键。”她耐心倾听用户的不满，轻声安抚，用“十分钟核查、满意为止”的承诺给用户吃了颗定心丸。挂断电话后，她争分夺秒联系相关部门核查，快速锁定费用来源是孩子误操作的游戏消费。用户虽认可事实，仍因损失费用而不悦。张静没有敷衍了事，而是主动揽下后续工作，联系游戏厂家沟通退费事宜，全程跟进进度，直到费用成功退还到用户账户。这份超出预期的用心，让用户彻底放下顾虑。当得知用户有宽带需求时，张静又迅速协调资源，当天就为用户完成宽带安装，用高效服务赢得了用户的认可与好感。“客户的不满，其实是对我们服务的期待。只要真心为客户着想，主动解决问题，就能拉近彼此的距离。”张静这样说。

没有华丽的辞藻，只有脚踏实地的行动；没有惊天动地的壮举，只有细致入微的关怀。张静用专业的业务能力、真诚的服务态度，把每一位客户都当作家人，用一次次暖心服务，诠释着联通服务的温度与担当，让“联通服务，值得托付”的承诺深入人心。