建行芜湖中山路支行上门解“取薪难”

近日，安徽师范大学职工家属院，细雨将青石台阶洗得发亮，桂花香顺着老檐角缓缓漫开。84岁的王奶奶腿脚不便，退休工资待取，家里一遍遍核对日期，生怕耽误日常开销；子女在电话这头急切询问“有没有更快的办法”。就在这份窘迫与担忧交织的时刻，建设银行芜湖中山路支行给予了回应——主管当即协调，客户经理唐光发、陈子昂撑伞步行穿过雨幕，带着龙易行设备和“把事办成”的决心，敲开了王奶奶家的门。宁静的家属院与加速到来的金融服务，形成了一种温柔的对照：慢生活的巷子里，有一束为民而快的光。

抵达后，服务并未急于“上手”，而是从“安心”开始。唐光发先陪同王奶奶缓缓就坐，与家属把诉求逐一理顺：取薪用途、账户安全、办理所需证件与环节等；他用通俗的语言解释资金到账、短信提醒、限额设置等要点，并贴心补上老年客户高发风险的“防诈小贴士”。随着“每一问都有答、每一步有说明”，屋里的焦虑感明显淡了下来。随后，陈子昂迅速展开专业流程，从身份核验、影像留存到账户关联、资料录入，步步合规留痕；两人一静一动、先释疑再操作，让服务自然过渡、层层推进。

真正的考验出现在手机银行的开通环节。验证码迟迟不来、授权弹窗不易点、老机型权限设置复杂……问题一个接一个。唐光发没有催促，只是把步骤拆小、把动作放慢，耐心和王奶奶一起“点—看—确认”；陈子昂则检查网络信号、SIM卡收信、系统权限与短信拦截，及时修正资料填报的关键字段，并演示如何一键放大字体与语音播报。几轮分工配合后，验证码顺利到达，手机银行成功绑定，交易限额与提醒同步就位。雨丝仍在窗外，屋里却松了一口气——王奶奶笑着说“总算放心了”，家属连连道谢：“专业、稳、很贴心！”

“以金融的速度，抵达民生的温度。我们会把今天的经验沉淀成清单：老小区信号排查、老年机权限指引、手机银行简易教程与反诈提醒，做成‘上门微手册’，方便更多有需要的居民。”主管田威表示。中山路支行也强调，将继续为行动不便、急需办事的特殊群体畅通绿色通道，常态化提供上门服务，把便利与安心送到家门口。

面向社会公众与老年客户群体，建设银行长期推进有速度也有温度的服务体系：一方面通过设立“劳动者港湾”，在网点免费提供饮水、充电、临时休憩等便民服务，让“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、饭凉能加热”落到实处；另一方面将适老化与无障碍服务纳入网点管理，设置爱心窗口、绿色通道，完善助老设备与服务细则，并推出适老版手机银行与关爱模式，优化大字体、语音播报、延长操作时间等细节，帮助老年人更顺畅地使用线上线下金融服务。芜湖中山路支行将继续在这些总行举措框架下深耕本地社区，把“金融为民”的承诺落实到每一次响应、每一次上门、每一次耐心讲解之中。