南溪镇：医保宣传“零距离” 服务入户暖人心

医疗保障是民生之基、稳定之石，关乎千家万户的幸福安康。为切实打通医保政策宣传“最后一公里”，让医保红利精准滴灌乡镇每一个角落，让便民服务真正走进田间地头、深入寻常百姓家，金寨县南溪镇以“群众需求为导向、服务实效为目标”，扎实开展“医保宣传入户、便民服务暖心”系列活动，用脚步丈量民情，用真心倾听民声，用实干解决民忧，让医保政策从“纸上”走到“群众心里”，让惠民服务从“窗口”延伸到“家门口”，以“零距离”服务书写乡镇医保工作的民生答卷。

精准施策，破解宣传“梗阻”难题。 南溪镇立足实际、精准发力，构建起“全方位、多层次、广覆盖”的宣传矩阵。

整合乡镇干部、村“两委”成员、驻村工作队、医保经办人员、乡村医生等力量，组建一支“懂政策、会沟通、有耐心”的医保宣传志愿服务队。通过集中培训、案例解析、现场答疑等方式，让每一名宣传员都成为“政策通”“活字典”，确保宣传内容准确无误、解读通俗易懂。对于老年人、残疾人等特殊群体，采取“一对一、面对面”上门宣讲模式，用方言土语讲解参保缴费、报销流程、特殊病种认定等核心政策，手把手指导手机缴费、医保电子凭证激活等实操技能；利用微信群、朋友圈、短视频等新媒体平台，推送政策解读、办事指南、参保提醒等内容，打造“指尖上的医保服务”；设立宣传咨询台，悬挂横幅、发放宣传手册、播放宣传片，开展集中宣传活动，让医保政策家喻户晓、深入人心。

暖心服务，架起干群“连心桥梁”。 南溪镇推行“宣传+服务”一体化模式，将政策宣传与便民服务深度融合，让群众在了解政策的同时，享受“一站式”贴心服务。镇村干部、村医、志愿者深入各村组，现场为群众办理医保参保登记、信息变更、医保电子凭证激活等业务；针对行动不便、年老体弱的群众，提供“上门代办”服务，主动收集参保缴费、报销申报等所需材料，全程代办相关手续，真正实现“群众少跑腿、数据多跑路”；建立“民情台账”，详细记录群众在医保参保、报销、待遇享受等方面遇到的问题和诉求，对能当场解决的立即解决，对不能当场解决的，明确办理时限和责任人，跟踪督办、逐一销号，确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”。同时，定期开展“医保服务回头看”活动，通过入户走访等方式，广泛征求意见建议，持续优化宣传方式和服务流程，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

成效显著，筑牢民生“保障屏障” 。按照“保基本、可持续、惠民生、推改革”的总体要求，南溪镇通过一系列扎实有效的宣传服务举措，让医保工作取得了显著成效。截至目前，全镇医保政策知晓率、参保率均稳步提升，群众参保缴费积极性明显提高，门诊慢特病认定、医保报销等业务办理更加便捷高效，越来越多的群众享受到了医保政策带来的实惠。在偏远村组，曾经对医保政策一知半解的老年人，如今不仅熟练掌握了医保电子凭证的使用方法，还能清晰说出参保缴费标准和报销比例；曾经因手续繁琐而放弃报销的群众，在工作人员的上门指导和代办服务下，顺利拿到了报销费用；曾经对参保持观望态度的群众，在了解到医保政策的惠民力度和保障范围后，主动完成了参保登记。医保政策的“阳光”照亮了乡村的每一个角落，不仅为群众抵御疾病风险提供了坚实保障，更拉近了干群距离，凝聚了乡村发展的向心力。

民生无小事，枝叶总关情。医保宣传“零距离”，服务入户暖人心，不是一句口号，而是用实际行动践行的初心使命。下一步，南溪镇将继续秉持以人民为中心的发展思想，持续深化医保宣传服务工作，不断创新宣传方式、优化服务流程、提升服务质效，让医保政策更有温度、服务更有力度，切实筑牢乡镇医疗保障民生防线，为建设幸福南溪提供坚实保障！（夏鹏）