建行芜湖无为支行兑换火烧残币

16日上午，建设银行芜湖无为支行营业大厅内发生暖心一幕，一位老年客户手持一沓被大火烧损的百元人民币，焦急地前来寻求帮助。支行工作人员以极大的耐心、专业的技能和真诚的关怀，成功为客户办理兑换，最大限度地减少了客户的财产损失，生动诠释了建设银行“以客户为中心”的服务理念和卓越的适老化服务水平。

当天上午，一位老人小心翼翼地捧着用袋子装着的已被火烧得焦黑、破损的现金，来到无为支行柜台。面对老人的无助与焦虑，当值柜员立刻起身，热情接待，并轻声安抚老人情绪。在了解具体情况后，网点营运主管任康迅速上前，亲自处理这一特殊业务。

由于钞票碳化严重，纸质脆弱，清点鉴别工作异常困难。任主管秉持着对客户高度负责的态度，凭借丰富的专业知识和极大的耐心，与柜员一同，利用工具逐张小心翼翼地清分、辨认、核对。整个过程耗时较长，但工作人员始终全神贯注，一丝不苟，力求能在符合人民银行残损币兑换规定的前提下，为老人挽回最大损失。他们的专注与耐心，不仅是对工作的尽职，更是对长者客户的尊重与关爱。

经过细致专业的处理，最终成功为老人兑换了大部分新钞。拿着兑换后的崭新钱款，老人激动之情溢于言表，对支行工作人员连声道谢：“真是太谢谢你们了，帮了我的大忙了！”

此事虽看似寻常，却于细微处见精神。它充分展现了支行员工熟练掌握了残损币鉴别与兑换的专业技能，能够合规、高效地处理复杂情况。真诚的服务精神，深厚的敬老情怀。全程耐心、细致、周到，完美践行了建设银行关爱老年客户群体的“适老服务”承诺，从服务流程到服务态度，均体现了对老年客户的特殊关照和人文关怀。

支行全体员工将继续秉持“客户至上”的原则，持续优化服务体验，特别是在为老年客户提供更贴心、更便捷、更温暖的金融服务方面不断努力，让金融服务更有温度，做百姓身边最有担当的银行。

编辑：李娜