建行芜湖繁昌城关支行火眼金睛筑防线，慧眼识骗守护客户“钱袋子”

2025年8月7日，建行芜湖繁昌城关支行员工凭借高度的责任心和敏锐的风险意识，成功识别并堵截一起潜在电信诈骗风险事件，保护了客户资金安全，赢得了客户衷心感谢。

该日上午，支行大堂经理小何接到该客户反映其MUSE信用卡无法于境外平台付款。为帮助客户解决问题，该员工询问客户其付款具体情况，客户随即出示其与某平台客服聊天记录。经翻阅，支行员工发现其沟通途径非官方渠道，且该平台真实性有待确认。凭借职业的警觉以及出于对客户资金安全的负责，支行员工迅速上报网点负责人徐行长及营运主管祖主管，共同对客户用途进行确认。经多次询问，该客户表示其欲在境外平台购买“成功学”课程，并已将个人身份证、信用卡卡号及安全码泄露给对方。然而，客户未能充分认识到风险，网点员工多次劝告未能达到预期效果。

为确保客户资金安全，支行果断启动应急预案，迅速联系区反诈中心请求帮助。反诈民警到达现场后立即展开调查，明确该境外网站确为违法平台。随后，警银双方紧密协作，共同对客户进行风险剖析与劝导。

在双方坚持不懈的联合劝解下，客户最终幡然醒悟，深刻认识到自己正深陷诈骗陷阱，立即终止了所有相关交易意向。风险解除后，支行服务并未止步。在网点负责人的统筹安排下，支行员工协助该客户查询个人征信，并指导其注销涉事信用卡，彻底消除风险隐患，客户为此深表感谢。

此次风险事件的成功拦截，从服务前端的精准识别，到网点内部迅速响应与专业处置，再到与反诈中心的紧密联动，环环相扣，有效构筑了守护客户“钱袋子”的坚固防线，以实际行动深刻诠释了中国建设银行“以客户为中心”的服务宗旨和筑牢金融安全防线的坚定决心。建行芜湖繁昌城关支行将持续提升风险防控能力，深化警银合作，为维护区域金融稳定、保障人民群众财产安全贡献积极力量。