
建行芜湖开发区支行上门服务暖人心 情系百岁老人解难题
发布时间:2025-09-29 16:20编辑:青云来源:未知
“太感谢你们了,这么热的天气特意跑一趟,帮我母亲解决了大麻烦!”在城北某养老院,百岁老人的子女紧紧握住建行芜湖开发区支行工作人员的手,再三表达谢意。
不久前,支行接到一通特殊来电,来电人是百岁老人李奶奶(化名)的女儿,母亲因年事已高、行动不便,长期居住在养老院,无法前往网点修改账户密码,尝试多种方式后仍无进展,无奈之下只好向银行求助。考虑到老人的特殊情况,支行立即启动“特殊客户上门服务”机制,安排两名经验丰富的工作人员携带专用设备,提前与养老院及老人家属沟通确认上门时间,确保服务高效且不打扰老人休息。
抵达养老院后,工作人员首先与养老院负责人核实情况,随后在老人子女的陪同下进入老人房间。考虑到老人听力和视力有所下降,工作人员放慢语速、提高音量,耐心向老人说明来意,细致讲解密码修改的流程和注意事项,全程保持温和亲切的态度,缓解老人的紧张情绪。在身份核验环节,工作人员严格按照业务规范,通过人脸识别、证件比对等方式确认老人身份,确保业务办理的合规性与安全性,短短5分钟,便顺利为老人完成密码修改。业务办理完成后,工作人员还特意叮嘱老人子女,后续若有转账、查询等金融需求,可通过手机银行远程办理,也可随时联系支行寻求帮助,并留下了网点的服务电话。
一直以来,建行芜湖开发区支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念,针对老年客户、行动不便客户等群体,主动延伸服务触角,用上门服务打通金融服务“最后一公里”,让暖心服务惠及更多有需要的人,以实际行动诠释国有大行的责任与担当。
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