建行芜湖三山支行上门服务温暖人心

近日，建行芜湖三山支行迎来了一位特殊客户。该客户陈述到他的儿子在医院，政府需要打补贴到儿子的社保卡中，需要社保卡激活，于是来到银行希望代理自己的儿子激活他的社保卡。大堂经理小杨看了一下社保卡，当即解答激活社保卡只能本人凭身份证办理，但若确实是重病类的特殊情况，银行可以安排专人进行上门核实并服务。于是小杨留下客户联系方式，并向网点负责人以及主管汇报此事，表示尽快协调处理。在对其身份进行了初步核实后，为了不影响网点正常营运，支行周主管当机立断启动应急预案，安排支行的张富清金融服务队成员客服经理小戴和客户经理小赵与其一起为该客户进行上门服务。

第二天上午一早，支行员工就立即携带客户一同前往芜湖宁静医院。支行员工跟随医生与该客户进入病房，对该名客户进行核实，在支行员工以及医护人员的协助下进行操作，最后成功为他妥善办理好激活社保卡的业务，及时解决了该名客户的问题。办理好业务后，支行员工小赵和小戴心中充满了成就与自豪感，同时该客户也对他们的贴心服务表示万分感谢，“真的是太感谢你们了，真的没想到建行能够提供这么好的上门服务，切实地解决我们客户的困难与问题。”

建行芜湖三山支行用行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，一直以来想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，切实为客户解决困难，在建行与客户之间架起一座座信任的桥梁，赢得了客户信任支持。未来建行芜湖三山支行更会积极倡导员工在日常工作中将服务延伸到厅堂外、将温馨延伸到老年客户心里、将细心延伸到每个服务者心中，做好老百姓心目中最可靠的“金融人”。

编辑：李树