建行芜湖繁昌城关支行把柜台‘搬’到客户床头

近日，芜湖市繁昌区一户居民家中上演了暖心一幕：建行芜湖繁昌城关支行两名工作人员携带移动设备，为瘫痪卧床的客户现场办理社保卡激活业务，用行动诠释了“金融为民”的初心。

当日，繁昌城关支行接到一通特殊求助：客户因意外事故瘫痪在床，急需激活社保卡领取医疗补助，却无法亲临网点。支行核实后迅速启动“张富清便民服务绿色通道”，由营运主管与客户经理组成上门服务小组，一小时内携带设备抵达客户家中。通过人脸识别、授权委托书签署等流程，仅用两小时便完成社保卡激活、密码重置等业务，解决了客户的燃眉之急。

业务办理完成后，服务并未止步。工作人员主动向家属讲解医疗报销政策，赠送《金融防诈骗手册》，并协助联系社区申请临时救助。“没想到银行服务能这么贴心！”业务完成后，客户家属紧握工作人员双手，激动表达对服务人员以及支行的感激。

此次高效服务得益于支行构建的“两专服务”体系：一是专班响应。成立“学习张富清精神服务专班”，实行“一小时响应、二十四小时办结”标准。二是专岗保障：网点设置“张富清服务示范岗”、劳动者港湾服务区，并配备轮椅、老花镜以及急救箱等设施，对特殊需求客户实行双人上门服务。同时，支行创新推行“五步工作法”，从需求速报、风险预判、上门办理、跟踪回访再到案例复盘形成闭环管理，并计划推广全支行员工学习，持续提升服务效能。

此次服务，在上门服务人员身上生动诠释了什么是张富清精神，也收获了客户的真挚感谢。把柜台‘搬’到客户床头，让金融服务突破物理界限，便是真正的知行合一。

编辑：叶文